Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 20 Oktober 2026

English summary: Premium coins are digital goods delivered instantly, so purchases are generally final once the coins are in your account. We will refund you if you were charged but did not receive coins, were charged twice, or the payment was made without your permission. Email games@thvnderlab.website within 14 days with your account email, date and amount. Approved refunds go back to your original payment method via Stripe, usually within 5 to 10 business days.

1. Barangan digital

Syiling premium ialah barangan digital yang dimasukkan ke akaun anda serta-merta selepas pembayaran berjaya. Oleh itu, pembelian secara amnya adalah muktamad setelah syiling diterima, dan tidak boleh dipulangkan semata-mata kerana berubah fikiran.

2. Bila kami pulangkan wang

Kami akan memulangkan wang anda sepenuhnya jika:

Anda dicaj tetapi syiling tidak masuk ke akaun dalam masa 24 jam.
Anda dicaj dua kali untuk pembelian yang sama.
Pembayaran dibuat tanpa kebenaran anda (contohnya oleh kanak-kanak tanpa izin ibu bapa), dan syiling daripada pembelian itu belum digunakan.
Terdapat ralat teknikal daripada pihak kami yang menyebabkan item tidak dapat digunakan.

3. Cara memohon

Hantar email kepada games@thvnderlab.website dalam masa 14 hari dari tarikh pembayaran, dengan maklumat berikut:

Email akaun Kenduri Empire anda
Tarikh dan jumlah bayaran (RM)
Sebab permohonan
Resit Stripe, jika ada

Kami akan membalas dalam masa 3 hari bekerja.

4. Proses pemulangan

Bayaran balik yang diluluskan dipulangkan melalui Stripe ke kaedah pembayaran asal (kad, FPX atau e-wallet). Biasanya ia mengambil masa 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank anda. Syiling daripada pembelian yang dipulangkan akan ditolak dari akaun.

5. Pembayaran yang dibatalkan

Jika anda menutup atau membatalkan halaman pembayaran sebelum selesai, tiada caj dibuat.

6. Hak pengguna

Dasar ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia yang lain.